Biuro obsługi klienta

Jesteś dla nas najważniejszy. Wybierz jeden z trzech poniższych działów abyśmy mogli szybciej i sprawniej Ci pomóc. Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej poruszane tematy.

Dział handlowy

Dział zamówień

Dział reklamacji

Chcę złożyć zamówienie lub mam pytanie na temat oferty, dostępności produktu i jego ceny.
Chcę wydać dyspozycje / zadać pytanie w sprawie już złożonego zamówienia.
Chcę złożyć reklamację, zwrócić zamówiony produkt lub sprawdzić status reklamacji w realizacji.
Najczęściej zadawane pytania
Jak się zarejestrować?
1. Kliknij na link "Nowe konto" (w prawym górnym rogu sklepu).

2. Na stronie rejestracji nowego użytkownika wpisz swoje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Wypełnij poniższe dane:
  • Dane do faktury i dostawy,
  • Dane kontaktowe,
  • Dane do logowania,
  • Dostawa na inny adres ( wypełnij te pole jeśli adres dostawy będzie różnił się od adresu na fakturze).

3. Naciśnij przycisk "Zarejestruj konto".

Nieprawidłowe lub niewystarczające wypełnienie formularza rejestracyjnego spowoduje pojawienie się stosownych komunikatów przy polach wymagających korekty lub uzupełnienia. Przed założeniem konta zapoznaj się z regulaminem sklepu.
Jak znaleźć produkt, który Cię interesuje?
Wyszukiwarka
W okno wyszukiwarki (środkowa, górna część strony) wpisz to czego szukasz. Jeżeli nie znasz nazwy konkretnego modelu - wpisz kilka słów kluczowych, opisujących dany przedmiot. Wyszukiwarka odnajdzie wszystkie, pasujące do podanych słów produkty. Sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt.

Menu - podzielone na kategorie
Wybierz jedną z kategorii: "Meble", "Wyposażenie wnętrz", "Ogród", "Biuro". Wybierz preferowaną podgrupę produktów np. po wybraniu kategorii meble pojawi się lista podkategorii przypisanych do tego działu np. salon, sypialnia, kuchnia itp. - kliknij interesującą Cię nazwę działu, sprawdź listę wyników i wybierz poszukiwany produkt. Jeżeli lista produktów zawiera dużo pozycji użyj filtracji (po lewej stronie), która zawęzi Twoje poszukiwania.
Jak złożyć zamówienie?
Krok 1: Dodaj wybrane produkty do koszyka, na tym etapie możesz edytować listę wybranych produktów
Krok 2: Kliknij przycisk „Przejdź dalej”, zostaniesz przeniesiony na stronę logowania
Krok 3: Zarejestruj swoje konto podając swoje dane oraz adres dostawy. Możesz dokonać zakupów bez rejestracji, pamiętaj jednak, że zakładając konto w naszym sklepie zyskujesz wgląd w status realizacji zamówienia, historię swoich zamówień a przede wszystkich punkty rabatowe dla stałego klienta.
Krok 4: Wybierz dogodny dla siebie sposób dostawy
Krok 5: Sprawdź poprawność zamówienia, zapoznaj się z regulaminem sklepu oraz warunkami odstąpienia od umowy, następnie zatwierdź zakup przyciskiem „ Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
Krok 6: Potwierdzenie swojego zamówienia otrzymasz na adres e-mail podany podczas rejestracji.
Dostępne rodzaje płatności
  • Gotówka - płatność za pobraniem przy dostawie towaru naszym transportem,
  • Gotówka - w przypadku odbioru osobistego z naszego magazynu transportem klienta,
  • Przelew tradycyjny - Dane konta do przelewów znajdziesz w zakładce Formy płatności.
Dostępność towaru
Produkty ze stałej oferty - wszystkie produkty które znajdują się w naszym sklepie pochodzą z seryjnej oferty producentów. Są dostępne do zamówienia i fabryki realizują produkcję specjalnie na zamówienie klienta lub przygotowują zamówienie z własnych stanów magazynowych a Domosfera zajmuje się dostawą oraz obsługą Państwa zamówienia.

Produkty z "działu do 10 dni" - oferta jest aktualizowana i każdy produkt widoczny w sklepie jest dostępny do zamówienia i zostanie dostarczony w ciągu 10 dni.

Czas dostawy podany jest na karcie każdego produktu.
Jak najlepiej kontaktować się z nami?
Preferujemy formularz kontaktowy dostępny między innymi poniżej oraz w każdym dziale Biura obsługi klienta. Pozwala nam to najszybciej rozwiązywać problemy, układać ofertę, sprawdzać niejasności techniczne. Do Państwa dyspozycji jest również profesjonalna infolinia oraz livechat w którym rozmowy mogą być prowadzone w czasie rzeczywistym w godzinach pracy sklepu.
Możliwość otrzymania rabatu przy składaniu większych zamówień
Naszą zasadą jest wystawianie towarów w możliwie najkorzystniejszej dla Państwa cenie. Dzięki temu mogą Państwo zaoszczędzić czas spędzony na wyszukiwaniu najlepszych ofert. Taki sposób działania pozwala nam na obniżenie prezentowanych cen jedynie w przypadku składania większych zamówień. W celu obliczenia zniżki na zamówienie, które składa się z kilku produktów napisz do nas i zapoznaj się z działem Program lojalnościowy w którym zawarte są dodatkowe informacje o zniżkach dla stałych klientów.
Masz pytanie techniczne? Zadaj je opiekunowi kategorii!
Jeśli chciałbyś spytać nas o kwestie techniczne zamówionych produktów - Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny poniżej, lub pod numerem telefonu +48 662510884, +48 662511130
Kiedy otrzymam swoje zamówienie ?
Zamówienia realizujemy zgodnie z terminem dostawy podanym na karcie każdego produktu. Oferta z działu „ dostawa do 10 dni” jest na bieżąco aktualizowana i produkty z tego działu zostaną dostarczone w ciągu 10 dni. Zamówienia dostarczamy w godzinach: 8:00 - 22:00. Dzień do dwóch dni przed planowaną dostawą dzwonimy do klienta, w celu ustalenia orientacyjnych godzin dostawy. Kierowca na 30 minut przed przyjazdem potwierdza telefonicznie godzinę przybycia. Można ustalić większe wyprzedzenie czasowe dla kontaktu od kierowcy.
Zmiany w złożonym zamówieniu
W celu modyfikacji/anulowania zamówienia prosimy o wypełnienie poniższego formularza podając numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe lub przesłanie informacji drogą elektroniczną ze zmianami adres: info@taniemeble.nl (w tytule wiadomości prosimy podać nr zamówienia).
Podanie dodatkowych informacji do zamówienia
Informacje dotyczące wybranej kolorystyki produktów oraz symboli tkanin do mebli tapicerowanych  należy umieścić przy składaniu zamówienia. Można je również podać wypełniając poniższy formularz, nie później niż w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia. Pamiętaj o podaniu swoich danych oraz numeru zamówienia. Wybraną kolorystykę możesz również określić drogą elektroniczna, przesyłając wiadomość na adres: zinfo@taniemeble.nl (w tytule wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia).
Sprawdzenie poprawności zamówienia
Jeżeli nie jesteś pewien czy Twoje zamówienie zostało poprawnie złożone prosimy o kontakt z naszą infolinią +48 662510884, +48 662511130 lub przesłanie zapytania poprzez poniższy formularz wraz z numerem kontaktowym – oddzwonimy z potwierdzeniem.
Zamówienie bez rejestracji konta
Nasz sklep posiada możliwość złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji. Zachęcamy jednak do założenia swojego konta. Dzięki rejestracji możesz szybciej dokonywać zakupów i mieć podgląd historii zakupów. W przypadku zakupu bez rejestracji prosimy o wypełnienie poniższego formularza wraz z podaniem danych kontaktowych i dostawy oraz wpisanie wybranych produktów. Twoje zamówienie zostanie wprowadzone do systemu a my poinformujemy Cię o statusie jego realizacji.
Instrukcję jak dokonać zakupów w ten sposób znajdziesz w sekcji Zamówienie przez telefon.
Zamówienie telefoniczne
Złożenie zamówienia można dokonać również drogą telefoniczną pod numerem +48 662510884, +48 662511130. Złożone zamówienie zostanie dodane do systemu przez opiekuna infolinii a my będziemy informować telefonicznie o planowanej dostawie.
Potrzebujesz pomocy przy zakupie?
Jeżeli dokonując zakupu potrzebujesz porady lub opinii fachowca – nasi handlowcy są do Twojej dyspozycji. Zawsze możesz zadać pytanie handlowe wypełniając poniższy formularz lub dzwoniąc na naszą infolinię: +48 662510884, +48 662511130. Nasi pracownicy służą pomocą  w godzinach 8:00 - 17:00. Na Twoje pytanie otrzymasz odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.
Jak złożyć reklamacje?
Jeśli chcesz złożyć reklamację zakupionego produktu, prosimy o jej zgłoszenie poprzez naszą stronę www.taniemeble.nl. Poniżej znajdują się formularze reklamacyjne, prosimy o wybranie właściwego  działu i dokładne opisanie informacji mogących ułatwić reklamację. Do każdego rodzaju reklamacji należy dołączyć zdjęcia uszkodzeń, które ułatwią i przyspieszą proces uznania reklamacji, potwierdzenia istnienia wady oraz określenia metody korzystnego dla Ciebie rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli chcesz zgłosić uszkodzenie w transporcie a spisałeś z dostawcą protokół szkody po rozpakowaniu towaru i stwierdzeniu jego uszkodzenia, dołącz ten protokół. Po przyjęciu zgłoszenia, Dział Obsługi Reklamacji, prześle dalsze instrukcje drogą elektroniczną.

Możesz również skorzystać z możliwości zgłoszenia reklamacji z poziomu Twojego konta użytkownika Domosfery. Aby to zrobić: Przejdź do panelu Moje konto, następnie skieruj się do apletu "Reklamacje towarów" i wybierz Dodaj reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne / uszkodzenia
Uszkodzenie jawne, widoczne przy odbiorze przesyłki, należy odnotować przy podpisaniu odbioru zamówienia. Nie należy przyjmować produktu bez zastrzeżeń, dostawca, na miejscu, powinien spisać protokół szkody. Jeżeli tego nie zrobił, należy niezwłocznie skontaktować się  z nami poprzez formularz reklamacyjny, podając w informacji swoje dane wraz z numerem zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzenia. Uszkodzenie niejawne, niewidoczne przy odbiorze przesyłki należy zgłosić do nas w nieprzekraczającym terminie 7 dni od daty odebrania zamówionego produktu poprzez formularz reklamacyjny na naszej stronie. Prosimy o zawarcie pełnych informacji wraz z numerem zamówienia oraz dołączenie zdjęć uszkodzenia. Zgłoszenie możesz również przesłać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@taniemeble.nl (w tytule wiadomości wpisz pełny numer zamówienia) lub pisemnie na adres siedziby sklepu. Dokładny zapis dotyczący zasad i podstaw prawnych znajdziesz w Regulaminie.
Zgłoszenie reklamacyjne / braki w dostawie
W przypadku stwierdzenia braków w zamówieniu zgłoś niezwłocznie zaistniałą sytuację poprzez formularz reklamacyjny. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia. Po przyjęciu zgłoszenia, Dział Obsługi Reklamacji prześle dalsze instrukcje drogą elektroniczną. Zgłoszenie możesz również przesłać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@taniemeble.nl (w tytule wiadomości wpisz pełny numer zamówienia) lub pisemnie na adres siedziby sklepu.
Jaki jest status mojej reklamacji?
Status złożonej reklamacji możesz sprawdzić w zakładce Moje konto w sekcji Twoje reklamacje.
W jaki sposób mogę się skontaktować z opiekunem mojej reklamacji?
Bezpośredni kontakt z opiekunem reklamacji można uzyskać najszybciej przez opcję formularza kontaktowego z poziomu profilu, po zalogowaniu na swoim koncie Odpowiedź zostanie udzielona najpóźniej w ciągu 2-3 dni roboczych. Do Państwa dyspozycji jest również infolinia pod numerem +48 662511130.

Możesz również poprosić o kontakt poprzez poniższy formularz reklamacyjny, podając numer zamówienia, swoje dane i telefon kontaktowy. Opiekun reklamacji po otrzymaniu wiadomości, niezwłocznie skontaktuje się z Tobą w dogodnej dla Ciebie formie.
Złożyłem reklamację wczoraj i nie mam jeszcze odpowiedzi? Kiedy mogę się spodziewać informacji?
Odpowiedź na złożoną reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od czasu rejestracji zgłoszenia.
Problem z założeniem nowego konta
  • Problem z założeniem nowego konta
  • Nie mogę znaleźć produktu, którego szukam
  • Problem z zalogowaniem się
  • Błąd w działaniu sklepu
  • Kwestie techniczne zamówionych produktów
  • Inne
  • zgłoszenie reklamacji, status reklamacji i inne
  • Zmiany w zamówieniu
  • Dodatkowe informacje do zamówienia
  • Pomoc w zakupie
  • Inne
  • Zgłoszenie reklamacji produktu
  • Status reklamacji produktu
  • Inne
Dodaj załącznik
Dodaj załącznik
Dodaj załącznik
Dodaj załącznik
Dodaj załącznik
Możesz wysłać maksymalnie 5 załączników naraz
Napisz zapytanie:
- otrzymasz od nas odpowiedź najpóźniej w ciągu 2 -3 dni roboczych, - to najwygodniejsza forma wydania dyspozycji do swojego zamówienia, dodania lub usunięcia produktu z zamówienia, - informacje o odpowiedzi na zapytanie otrzymasz na podany e-mail oraz w swoim profilu

Dbamy o Twoją prywatność

Sklep korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Zamknij
pixel